Brand Guidelines & Brand Playbook for Enterprise Growth
성장통은 번창하는 비즈니스라면 자연스럽게 겪게 되는 것입니다. 속담에서도 말하듯 고통 없이 얻을 수 있는 것은 거의 존재하지 않습니다. 여느 건강한 생명체와 마찬가지로 성공적인 비즈니스는 오래된 시스템을 발전을 위한 새로운 시스템으로 교체해야만 하는 까다로운 성장 단계를 겪을 수 있습니다.
이러한 회사들이 프로세스를 재평가하고 안전지대로부터 벗어나기를 실패하면, 예상치 못한 장애물로 인해 성장이 중단될 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 인공위성은 직원 교육 실패로 첫 주에 트래픽 처리에 어려움을 겪을 수 있습니다. 고객지원 전문가는 부적절한 어조로 통신을 보내 고객을 멀어지게 만들 수 있습니다. 더 극단적인 예로, 마케팅 팀원은 잘못된 종류의 유머를 담은 소셜 미디어 게시물을 게시하여 PR 스캔들을 일으킬 수도 있습니다.
확장 중인 회사에 있어 이러한 실수 시나리오는 끝없이 나올 수 있으며, 경영진이 이러한 이유로 밤잠을 설친다고 해도 이해할 만합니다. 그러나 적절한 도구와 자원으로 회사의 성장을 뒷받침한다면 브랜드가 너무 빨리 너무 크게 확장하는 일을 예방하고 앞으로의 도전 과제들에 대비할 수 있습니다.
성장에 대한 대비
회사 성장 계획에서 필수적인 요소 중 하나는 여러 부서나 지점에서 직원들이 일관성을 유지할 수 있도록 하는 탄탄한 브랜드 플레이북입니다. 소수의 스타트업 직원들과 일할 때라면 대외 활동과 고객 상호작용을 직접 모니터링할 수도 있지만, 인원이 두 자릿수로 늘어나면 그럴 수 있는 가능성은 낮아집니다. 따라서 더 많은 관리자를 온보딩하고 새로운 커뮤니케이션 방침을 마련해 나갈 때는 이를 명확하고 접근하기 쉬운 방식으로 공표하는 것이 중요합니다.
종이에 인쇄된 매뉴얼과 슬라이드쇼 프레젠테이션은 몰입 가능성이 한정적이고, 직원들이 마치 숙제처럼 읽기를 꺼려하는 경우가 많습니다. 그 디자인과 상호작용 역량이 얼마나 제한적인지를 생각해 보면 놀랍지도 않습니다. 우리의 시각적이고 청각적인 학습자들에게 이러한 방식은 정보를 내면화하는 데 있어 최적의 방식이 아닙니다.
브랜드 플레이북을 문서화하는 역동적인 온라인 리소스를 만들면 회사가 다음의 흥미로운 단계로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다. 까다로운 프로젝트처럼 보일 수도 있지만, Squarespace Enterprise를 이용하면 기술적 전문성 없이도 안전하게 만들 수 있습니다.
온라인 브랜드 플레이북에 포함되어야 할 것
온라인 브랜드 플레이북은 모든 법률, 디자인, 커뮤니케이션, 아이덴티티 관련 가이드라인에 대한 원스톱 리소스여야 합니다. 직원들이 어떤 어조와 지원 방식으로 고객과 상호작용해야 하는지 그리고 전형적인 요청 또는 잠재적인 문제를 어떻게 처리해야 하는지를 정확하게 규정해야 합니다.
또한 글꼴 및 색상 팔레트부터 문법 및 구두점 가이드에 이르기까지 회사의 색깔과 스타일을 정의하는 모든 속성을 기록해야 합니다. 또한 브랜드 미션과 비전 선언문을 눈에 띄게 표시해야 합니다.
브랜드 플레이북의 텍스트를 비디오 및 오디오와 같은 멀티미디어 파일로 보완하여 말로 전달하기 어려운 내용을 전달하세요. 이는 직원들의 다양한 학습 스타일을 지원하기도 하지만, 동료들이 정보를 전달하거나 회사의 이상을 행동으로 옮기는 모습을 눈으로 보게 되면 방침을 인간적으로 느낄 수 있게 되고 학습 기억률을 높일 수 있습니다.
길게 나열된 회사 가치관을 읽는 게 나을까요, 아니면 팀원들이 지역사회에서 봉사활동을 하며 이를 실천하는 모습을 담은 영상을 보는 게 나을까요? 단순히 회사의 제휴 자선 단체를 나열하는 것은 그 수혜자들을 인터뷰하는 것만큼 설득력이 없습니다. 그러니 그러한 단체가 돕는 개인들에 대한 이야기를 빚어내 보세요. 적어도 한 명의 수혜자를 인터뷰하고 촬영하며 직원들이 직접 교류하는 모습을 보여줄 수 있다면 회사의 이상을 전달하고 그들을 위한 도움의 손길을 모으는 강력한 방법이 될 수 있습니다.
가능한 한, 말로 설명하기보다는 시각적으로 보여주세요. 간단하게 비디오를 추가할 수 있는 Squarespace Enterprise와 같은 플랫폼을 선택하면 이에 도움이 됩니다. 방문자들이 섹션을 빠르게 탐색하고 가장 관련성 높은 자료에 집중할 수 있도록 브랜드 플레이북 사이트 전반에 드롭다운 메뉴와 링크를 포함하세요.
요약
브랜드 플레이북에 어떤 내용을 담든, 독자들을 인터랙티브한 멀티미디어 여정으로 이끌면 채택률을 높일 수 있습니다. 직원들이 브랜드 방침과 색깔을 내면화하지 않으면 회사에서 구상한 것과 다른 고객 경험을 제공하게 될 수 있으며, 이는 비즈니스 성장에 위험을 초래할 수 있습니다.
